Нова услуга за отдалечена техническа поддръжка от Uteco

Непрекъсната помощ за вашето печатно оборудване

Водещият световен производител на печатни решения Uteco разработи усъвършенствана система за отдалечена техническа поддръжка, която осигурява непрестанно обслужване за всички потребители на техните машини. 

Новото решение надгражда досегашните възможности на телефонния център и системата за заявки чрез клиентския портал, като вече предлага пълно 24/7 денонощно обслужване в световен мащаб.

Отдалечената техническа поддръжка от Uteco дава възможност за незабавна връзка с опитни специалисти по всяко време на денонощието, независимо от вашето местоположение. Това значително повишава производителността на печатните машини и намалява времето за престой при възникване на затруднения.

Също така това означава, че във всеки един момент можете да сте сигурни в оперативността на вашето оборудване и да очаквате съдействие от самия производител във всеки един момент.

Основни предимства на новата услуга

Усъвършенствано наблюдение

Системата за отдалечена поддръжка следи показателите на вашата машина непрекъснато, като разбира и преценява важни данни в реално време. Така възможните затруднения се откриват преди да се превърнат в същински проблеми. Техниката за предсказуемо наблюдение намалява нуждата от непланирани спирания и удължава живота на флексопечатните машини.

Клиентски портал с постоянен достъп

Разработеният портал за заявки работи без прекъсване, което ви позволява да изпратите информация за проблем или нужда от поддръжка по всяко време. След подаване на запитване, връзката с техниците от Uteco става незабавно, като всяка заявка се проследява до пълното разрешаване на въпроса. Историята на всички предишни заявки остава достъпен, което улеснява справянето с повтарящи се положения.

Телефонна връзка за непосредствена помощ

Когато се нуждаете от бърз отговор, телефонната линия за помощ е на ваше разположение денонощно. Обученият екип от технически съветници ще ви насочи стъпка по стъпка към решение, без значение дали става въпрос за настройка на нова поръчка или отстраняване на неочаквано затруднение в печатния процес.

Бързина и точност

Времето за отговор е сведено до минимум, а предложените решения са подбрани според особеностите на вашата машина и поръчка. Това води до безпрепятствено продължаване на работата и запазване на високото качество на печатните изделия. 

Повишена производителност на оборудването

Новата система за отдалечена поддръжка е част от цялостната насоченост на Uteco към предоставяне на изключително обслужване. Чрез тази подобрена услуга, компанията затвърждава своя стремеж да бъде до вас във всеки етап от работата с техните машини, осигурявайки средствата и знанията, необходими за вашия печатен бизнес и резултати.

Най-ценното при новия подход е възможността да се намали времето между появата на проблем и неговото разрешаване, което води до значително понижаване на загубите от престой. В днешния динамичен пазар на печатни услуги, тази придобивка може да се окаже решаваща за поддържането на доволни клиенти и спазването на кратки срокове за доставка.