Ние можем да инсталираме, настройваме и поддръжаме повече продукти, които ще намерите в нашето портфолио. Нашите специалисти са обучени и сертифицирани при производителите и разработчиците на решенията, които предлагаме и можете да разчитате на тях за всичко от инсталация, настройка, интеграция, поддръжка и обучение.

Добра насока - за да разберете дали ние можем да поддържаме вашите продукти е списъкът с партньори, с които работим, който можете на намерите на страницата партньори.

Ако вашият продукт е на една от изброените фирми, то най-вероятно ние можем да ви помогнем с консултация и поддръжка.

Има продукти, които вече не се продават от производителите, но за които също можем да предложим поддръжка. Част от тези продукти са извън поддръжка от самите производители, но ние можем да предоставим решения и консултации според нашите възможности и възможностите да се намерят компоненти като резервни части и други подобни.

Най-лесният начин да разберете дали можем да поддържаме вашия продукт е да попълните формата за поддръжка на нашия сайт и нашите специалисти ще се свържат, за да намерим най-доброто решение за вашите нужди.

За нас е важно да получим максимално много информация за вашия проблем, за да можем да преценим какви ресурси ще са нужни за отстраняването му и кой колега може да поеме всяка конкретна заявка.

Описание на продукта

Тук ви обръщаме внимание на основните въпроси, които ще ни помогнат да разберем по-добре контекста на вашето запитване. При описанието на продукта можете да включите част или цялата информация, която имате за вашия продукт.

> Оборудване

- марка

- модел (пълно описание на модела с всички цифри ако има такива)

- сериен номер

- дата на закупуване

- дали е в гаранция

- дали се поддръжа и дали специалистът е сертифициран

 - наличие на опции, автоматизация, доработки

> Софтуер

- разработчик (марка)

- продукт (с всички разширения и цифри)

- актуална версия на софтуера (пълно описание на версията с всички цифри след точката - примерно версия 6.21)

- информация за компютъра или сървъра на който е инсталиран

- сериен номер на софтуера (ако е наличен)

- номер на лиценза (ако е наличен)

- номер на тапа (донгъл) ако има такъв

Описание на проблема

Когато описвате проблема за нас е важно да разберем причините за неговото появяване и максимално точно описание и факти относно влиянието, което той има върху работата на продукта. 

Ето няколко въпроса, които нашите специалисти може да ви зададат:

> Какво представлява проблемът?

> Постоянен ли е той или се появява при определени обстоятелства? Ако се появава само при определени случаи е важно да опишете точно стъпките, които извършвате, за да стигнете до този проблем.

> Има ли съобщение, изписано на оборудване, монитор или софтуер, което да описва грешката? Ако има такова съобщение е хубаво.

> До колкото той пречи на работата ви и дали спира изцяло или частично вашето производство?

> Дали оборудването и софтуера са поддръжани до момента и дали това е правено от сертифициран специалист?

На база на предоставената информация, нашите специалисти ще се свържат с вас и ще уточнят допълнителни детайли ако имат нужда от такива.

Вие можете да се свържете с нас и да заявите вашия проблем по няколко начина:

> по имейл на предоставените контакти

> по телефона на предоставените контакти

> попълвайки формата на сайта

Независимо от начина, който сте избрали да се свържете с нас, ние ще отговорим на вашето запитване по възможно най-бързия и адекватен начин.

Препоръчваме ви да използвате формата на сайта, пред другите два метода за контакт.

Нашият сайт е свързан с корпоративна система, която използваме, за да регистрираме всички заявки за поддръжка. Сайтът е на ваше разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. При постъпване на сигнал през сайта, нашата система уведомява автоматично всички наши специалисти. Попълването на структурираната форма гарантира, че те ще получат максимално много информация по всеки проблем и ще могат да отгорят по най-бързия възможен начин.

● Промоциите са валидни само за юридически лица, регистрирани в България.

● Обявените цени и промоции са предоставени от доставчика и са валидни в момента на публикуването или съответната промоция. В случай, че не са обвързани с дати е възможно те да не са валидни или да са изчерпани към момента на вашето запитване или поръчка, за което ще бъдете информирани. 

● Промоциите могат да се отменят от доставчика по всяко време без предупреждение.

● Можете да се възползвате от една или повече от промоциите, но като самостоятелни предложения. Отстъпките не могат да се наслагват или комбинират, освен ако изрично не е написано в текста на конкретната оферта.

● Всички цени са без включен ДДС.  

● Цените не включват доставка, инсталация и други професионални услуги и са Exworks офис на ГЕД ООД, гр. София, Incoterms 2010.

● Всички суми и отстъпки варират според модела на избрания продукт и трябва да изпратите запитване към ГЕД, за да получите актуална оферта с точна цена

● Някои продукти и пакети предполагат или изискват подходящо помещение, инфраструктура, компютри и други софтуери, които не са предмет на това предложение и тяхното предоставяне е отговорност на клиента. Липсата на подходящо обезпечаване или несъвместимостта на някой от поръчаните продукти или пакети с наличните хардуери и софтуери при клиента не е основание за отказ от вече направена поръчка.

● Някои продукти и пакети са представени със своите търговски наименования, като крайната конфигурация ще включва точните артикули, които предоставят цитираната функционалност или модел на продукта.

● За да се възползвате от промоцията трябва да върнете уред от същия клас на този, който купувате.

● Старият уред трябва да е в прилично състояние, но няма изискване да е работещ или в оригинална опаковка. Добре е да е окомплектован с кабели и други аксесоари, ако такива са налични.

● Запазва се правото да се откаже замяна на уред или да се ограничи броя уреди, които можете да замените.

● Намалението се отнася само за новия уред от одобрения списък и не може да се прилага към други уреди, аксесоари, софтуери и други елементи, закупени заедно с основния уред

● Промоцията за замяна на стар уред важи само за определени модели уреди в добро състояние и се получава като обратно плащане след поръчка на нов уред и връщане на стария на доставчика. 

● Получаването на сумата зависи от приемането на стария уред от доставчика и ГЕД не носи отговорност в случай, че това не се случи. 

● Промоцията е лимитирана за връщане на един уред за всяка една покупка на нов уред – не е възможно да се върнат два или повече уреда срещу закупуването на един нов. 

● Максималната сума на промоцията може да бъде достигната при закупуване на нов уред, закупуване на покритие и връщане на одобрен уред.